让“微信”成为一种潮流
微信从诞生至今,以它强有力的社交功能,让微信成为中国移动互联网最大入口之一。当手机在生活中发挥着越来越重要功能的时候,国人的购物方式当然也在发生着巨大的改变。马化腾从微信的用户黏性中看到了商机,在微信50发布后,又增加了许多新功能。除了扫一扫功能的强化、公众账号的变化、收藏功能等,微信也强势推出微信支付功能,开启了微信支付时代,腾讯将努力把使用微信包装成一种潮流。
在电商领域不断调整战略模式的马化腾,继易迅、qq网购和拍拍网后,他又利用微信的朋友圈力量,构建另一个电商平台。“微信”成了腾讯电商逆袭的一个重要产品,而微信已经开始凸显其构建新的电商平台的潜力。微信在强调不是营销平台之后,给自己蒙上一层电商平台的面纱,网游、o2o业务和应用产品,将成为微信商业化的“三驾马车”。商家在应对市场风云变幻的过程当中,也悄然地改变了百姓的购物方式。
微信移动支付的落地形式将是与腾讯旗下支付平台财付通进行合作,财付通的移动支付功能将作为微信支付的手段。在财付通成立十周年会上,财付通总经理赖智明表示,财付通将与微信和腾讯电商等业务进行深度合作。在赖智明看来,微信包含社交、移动、娱乐、商务四大功能,为“支付”培养了良好的土壤。依靠微信营销很容易将老用户规模扩大,因为微信相较qq、短信拥有更便捷、更具黏性的社交优势,是财付通与微信合作的关键。
这种“病毒式”传播效应已在微信用户积累上体现出来了,许多人都拥有装载了微信的智能手机,通过微信,用户在购买了商品后能第一时间在好友圈分享,能一次性做到点对点地推广。赖智明说:“微信上线433天,积累了1亿用户,速度是itter、facebook的4~5倍。”所以财付通开始正式与微信的合作,宣称把微信和财付通捆绑在一起,有针对性地开发各种支付方式,这样微信用户可以通过腾讯旗下财付通完成支付环节,或通过财付通平台使用银行卡直接支付,整个购买和支付过程均在微信内完成。
目前,微信支付可以分为扫码支付、app内支付和公众号支付三种。如自动售货机运营商友宝与微信的合作就是扫码支付,在自动售货机里每件商品都对应一个二维码,只要用微信扫描这个二维码,就进入了微信支付页面,输入支付密码完成支付后,售货机就会自动弹出商品。与微信进行app内支付合作模式的是大众点评,用户可以在大众点评的手机客户端上直接通过微信支付购买团购券。此外,各种微信公众账号也可以接入支付功能。首个开通此功能的公众账号是麦当劳,用户关注麦当劳公众账号后,可以通过其提供的链接打开“麦当劳茶点卡”的详情页,利用该电子会员卡可以在规定日期前享受一定优惠,并且支付是在微信内完成的。
微信支付未来的能量很大程度上取决于财付通的能量。一旦微信支付做起来,从账号绑定到虚拟会员、促销、支付等,微信可以直接做腾讯系统的商家,同时商家也可以借助微信平台做推广。事实上,微信并没有特别刻意去推“微信价”,但是商户在合作过程当中对微信价非常感兴趣,所以现在很多接入微信支付的电商,都会把微信价作为一个重要的卖点去推。
马化腾通过微信将商家、会员权利、优惠券、支付整合在一起,无论线上网购,还是线下逛街,微信用户都可以通过微信中的扫一扫功能识别实体商品,并接入到电商平台进行购买,即可轻松完成交易付款。用户通过微信直接向商家好友转账,会员权利和优惠也可以一并完成。此功能的加入或将给腾讯电商平台带去流量的同时创造更多的交易量,微信支付的逐步实现让未来其落地的商业形式充满想象。除此之外,还有转账功能,通过微信用户可以点对点地向真实好友转账,这一功能的应用场景可以是aa制的集体活动等。
利用微信支付,马化腾将用户资源进行了高度整合,这一举动引起了新一轮支付浪潮。最重要的是,微信通过将银行卡、信用卡与微信账号绑定,用户每次刷卡消费后就会收到一条微信,此外用户还可以通过微信查询信用卡账单,简单便捷。
还有,当用户在pc上完成整个购买过程后,会针对产品的物流进行不断地查看,通过登录物流网站我们可以清晰地掌握这个商品的流程。然而在微信里,所有的通知流程都会在微信公众账号内完成。比如当用户购买完产品,微信会发出通知“已经购买成功”;在商家打包出库后,微信会及时地通知用户产品已经“打包了,马上要出货了”;而且在商品快到达时,微信会及时提醒用户“明天会安排送货”,大概什么时候送,是谁送,快递员的名字和联系电话都会被微信发送到用户的微信消息里,给用户一种安全感。
实际上,微信的价值在于提供一个开放平台,目前手机充值、购买电影票、彩票、商品券、收看互联网电视付费节目、图片打印、购买咖啡等功能都已经可以通过微信实现,几乎可以实现所有的互联网服务应用。微信通过二维码、商家卡片、微信支付打造出了属于自己的完整的商业闭环。
尽管微信和腾讯电商从表面上看相互促进,但在实际操作中,也有可能面临诸多困难。如移动端屏幕变小,且没有pc屏幕上那么大的面积放广告,一旦追求广告,用户体验方面就会产生很大影响,从而影响用户黏度,因此腾讯需要更多思考商业模式的创新。对此,马化腾利用微信尝试新思路,如和一些商家合作推广语音销售,用户可以直接对着手机说出并找到自己想要的商品;财付通将与微信摇一摇功能结合;二维码扫描与支付结合,可实现“即拍即买”,拍摄商品二维码可进行购买和支付;微生活会员卡可获得商家优惠,并可及时支付,免去了定位、排队等环节。微信在腾讯的创新下,让用户的生活更加便捷。
而且,微信创新速度已经超越了欧美的同类产品,如开放平台、商业模式的嫁接、朋友圈、音乐等社交功能,这些都是腾讯自己的创新,与原有产品有了很大区别。
从微信的会员卡到平台的开放,再到公众平台,马化腾在不遗余力地进行全方位的摸索。因为微信做支付是马化腾的微信商业化和电商策略的重要一步,微信承载了腾讯未来在移动端和线下业务拓展的任务。
微信作为时下最热门的社交信息平台,也是移动端的一大入口,正在演变成为一大商业交易平台,其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。尽管微信等移动应用的电商化尝试,在腾讯内部看来还只是在布局和摸索过程中。但马化腾欲借移动互联网后来居上,已呈开弓之势。伴随微信支付功能的开通,微信的公众平台成为线上支付、线下服务连接的载体,从而改变着人与外界的联系。微信支付不只是支付,是支付行为带来的信息触达,社交网络的扭转和对用户的深度关怀。