全业务竞争的时代到来了
除了做即时通信工具之外，马化腾还悄悄试水搜索引擎，还利用网上商城“拍拍”直接叫板马云的淘宝，他的资讯门户战略又直指搜狐和新浪。
当马化腾梳理着自己漫长的业务线时，他发现，腾讯做一个“全民公敌”式的企业是在互联网时代扎深根，继而开枝散叶的必经之路。所以，在马化腾的带领下，腾讯正式闯入了全业务竞争时代的战场。这是趋势，更是马化腾前瞻性的决策之一。
在全业务、多运营商竞争的格局下，腾讯也曾面临过很多困惑：面对日益动荡的网络时代，究竟是集中优势兵力发展核心业务好，还是平均用力，多元发展好呢？如果边缘业务是“鸡肋”，长期下去势必顾此失彼，丢掉了原有的即时通信优势。但如果多元兼顾的话，究竟该从何下手，先发展哪一部分，后续推出哪一部分呢？
从互联网发展的周期看，随着网络环境逐渐走向健康和成熟，扭转业务的单一和不平衡态势并非一蹴而就的事情。全业务战略的实施并不能使业务结构失衡现象在短期内消除，且会伴随原有业务下滑的压力，达到新的业务结构平衡需要经历时间的考验。在全业务竞争的格局下，把握二者的关系和定位，促使优势业务和辅助业务协调发展，成为网络时代所有商家的必然选择。
那么，怎样做才算是“协调发展”？当全业务竞争已经成为市场竞争的主旋律，在几个巨头进行全业务运营商竞争的格局下，实现业务巩固和业务创新的双重发展保障，就必须要加速推动业务间的通畅和
融合。
在马化腾看来，加速推动业务融合，对于企业而言，是因为业务融合可以提升用户的连续业务体验，增加用户对网络的忠诚度，吸引和留住用户，这是运营商的生存之本。融合也将有助于运营商降低网络建设、业务开发、运营维护以及营销服务成本，从而可以在网络建设阶段统筹规划，充分利用现有资源，降低投资成本；在网络运营中，充分发挥融合网络的层次化、模块化、简单化和集中化的优势，大大降低业务开发难度和运营维护成本。融合将有助于实现业务间的优势互补，发挥综合优势，进而扩大总体用户规模和业务量，有助于运营商扩大业务的广度和深度，更加快速、方便地提供多样化、综合化和差异化的业务
体验。
在初步完成战略部署之后，各大运营商迎来的将是短兵相接的白热化搏杀阶段，这是中国网络版的“三国演义”里必不可少的阶段，毫无疑问，这又是一段充满血腥的记忆，但是，也将是中国网络时代最精彩的一幕。能否最终赢得这场博弈，关键取决于各大集团的竞争力能否进一步下沉，化为终端竞争力。树立全业务模式下的“竞争力下沉”意识，细化集团竞争力，推动竞争力进班组、进岗位，强化基层文化管理和抓好基层领军人物素质培养将是各大运营商“竞争力下沉”必须尽早开展的五大策略。
所有虎视眈眈的竞争者都看得出，网络时代带来的全业务竞争是一场立体竞争。它如同一顶魔术帽子，一夜之间让数十年的产业竞争重新洗牌。
能否在“三国鼎立”的格局中真正崛起，对于腾讯来说，要走的路很长，马化腾对腾讯及自己有着清晰的认识，对如何应付全业务竞争也有完整的规划。对此，马化腾认为，一场赢得世界的竞争是立体的，而不是局部的；是持续的，而不是暂时的。其实，要想看清形势，就必然离不开宏观、中观和微观三个层面，如果以战争而论，那就相当于是战略竞争与战术竞争的有机结合，以现代企业管理的术语来论，则是组织竞争、市场竞争、人才竞争等因素的综合体。
在战略部署上，腾讯明白：通过打造基层的竞争力乃至核心竞争力为客户提供爱不释手的体验并非一张便宜的白纸，将是今后行业赢得竞争的关键策略，这也是目前各行业共同的“薄弱环节”。
数年来，很多企业一直引以为豪的服务品牌和有恃无恐的庞大用户群体开始出现分解，如数年来个别企业不惜倾巨资打造的所谓服务能力，在全业务背景下，实质上如同繁华的泡沫一样虚幻：一是现有基于规模优势基础上的服务优势一直停留在表面，未能深入人心；二是传统业务下的服务模式对于全业务模式下的服务模式不仅毫无价值，甚至是故步自封的桎梏。如果他们对此没有给予足够重视的话，接下来就是在最优势的地方粉碎得最厉害。
但是，即便如此，别人的短板也不会自动成为腾讯的长板。所以，关键时刻，在腾讯的工作室里，以马化腾为首的决策层开始了一场树立全业务模式下“竞争力下沉”的意识风暴。马化腾深知，全业务竞争和业务融合的方式，对于用户而言，将大大提升业务便利性。通过网络平台的渗透，用户可以通过统一的终端获得各种相关联的业务体验，在这个快节奏的社会里，必然满足着更多人的生活需求和效率要求。
可以试想，如果每个商家都能进入到全业务竞争的角色当中，假以时日，形成气候，一定会因为业务间的融合激发出企业和商界更加强劲的生命力，在业务结构调整中打造出超越传统业务发展模式的新竞争力。
所以，业务融合的快与慢、好与坏将是运营商未来赢得竞争新优势的关键所在，而腾讯的全业务协同效应一旦发挥出来，一定会创造出更多的市场机会、更大的发展空间，拓展出一片新的广阔天地。