满足消费者的更多需求
销售界有一句经典：“学会让客户做选择题而不是判断题。”意思是：给客户提供的方案必须是多样化的，这样更有利于提高销售的成功率。换言之，企业需要不断满足消费者的更多需求。
随着社会的发展，人们的生活变得越来越好，钱的概念正在被快速弱化，人们的消费理念也有新的变化。价格优势在如今的购物理念中已经被渐渐边缘化，消费者更加关注服务质量、产品品质，其次才是产品价格。消费者更看重的是企业服务，个性化服务成为消费者的新的消费理念。任何电商都必须重视顾客，最大化满足顾客的需求。
在很多人看来，网络购物时的体验很重要，这也是激发消费者产生消费欲望的主要因素。
一般来说，如果一家电商的店铺中没有一条交易纪录，人们会认为这里的商品不好；如果一家商店差评较多，很多消费者就不会选择这家商店，因为这样的购物体验是所有人都不愿遇到的。
消费者在网上消费，需要找到被关注的感觉。消费者进入网站后首先会点开搜索引擎寻找自己感兴趣的物品，电商可以通过顾客的搜索记录为顾客进行全网推荐。
例如消费者要购买一款手机的时候，当客户搜索到需要买的手机品牌的时候，京东会将全网所有关于这款手机的产品全部推荐给客户，让客户自由选择。
在京东商城购物，消费者可以选择货到付款，也可以使用刷卡、手机支付等多种支付方式，这为消费者带来了更多的便捷。随着网络技术的不断发展，更多人性化的网络服务将应运而生，进一步提高消费者网络购物的体验。
服务是电商的核心，加强服务质量的提高是电商工作的重点，只有把客户服务能力提升为企业核心的竞争力，才能使企业立于不败之地。因此，企业要根据不同的时间特点、不同的顾客要求，打造不同的服务项目。当然，企业需要找出自己的服务特色，才更容易让顾客记住。除此之外，企业需要克服服务的不足并加以改进，及时对顾客的需求进行有针对性的反馈，挽留住每一位购物体验不佳的顾客，争取更多的回头客。
在这些方面，京东是怎么做的呢？京东商城秉承“用户体验，以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉快的购物环境，不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”“延保服务”等举措，最大限度地解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。可以说，京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
很多电商在经营过程中发现留不住顾客，因为很多顾客对这家电商产生了消费倦怠感。在今天电商层出不穷的背景下，如何让顾客重新产生消费欲望是电商的必修课。
从心理学的角度上来说，第一次来购物的消费体验是非常重要的。比如你在一家理发店理发以后，如果各方面都还满意，那么下一次来概率会非常大。如果这家理发店各方面都非常出色，那么你就很有可能会推荐你的朋友一起到这家理发店进行消费。
经营电商同样是这个道理，在保证产品质量的条件下，企业要重视顾客的第一次光临，这是赢得更多顾客的重要一步。很多电商在做促销的时候都会用“满39包邮”“满100减20”之类的促销手段。不过，我们在做这样的促销时，一定要做好市场调查的工作，了解顾客的真实的消费需求。只有通过科学的营销方法满足顾客的需求，才能获得成功。
刘强东总是会站在顾客的角度来思考问题，给顾客一个消费的理由，突出京东的特色，洞察顾客的真实需求，实现电商和顾客的双赢。