准则六：网织人际关系，打通企业的软件

准则六：网织人际关系，打通企业的软件
作为一个管理者，直接面对的是人，所以人际关系的好坏决定的管理者的支持率和管理效果。杰克·韦尔奇最擅长与人交流，他常常花大量的时间与员工进行交流，了解他们的想法，找到让员工喜欢的问题解决方式。
通用是美国数一数二的大企业，作为首席执行官的杰克·韦尔奇同时也必须处理好通用与其他企业及政府的关系，毫无疑问，杰克·韦尔奇对于这些都是得心应手的，他本人的朋友也数不胜数，包括美国前总统克林顿等等。
青年管理者要想卓有成效地管理企业，必须搞好各种人际关系，这是企业前进的保障。
1．搞好和员工的关系
重视每一个人是杰克·韦尔奇的典型管理风格。人是最重要的，是企业得以运转的血脉。韦尔奇说过：“我们把所有的赌注都押在我们的雇员上面，我们授权给他们，给他们资源，照他们的方法去做。”
韦尔奇花很多时间与员工相处，据估算，这至少占了他一半的时间。他认识通用许多员工，和他们谈论他们的问题，在他们表现很差时痛骂他们。他记得1000名员工的名字，而且相当了解他们的职责所在。他这样做的理由是他对人类的潜能持乐观态度。他说：“人类的思想创造绝对是毫无限制的。你只管去与他们交流就行了。我不喜欢效率这个词，我喜欢创新。我确信每个人都挺重要。”杰克·韦尔奇的坦诚和直率赢得了员工的喜爱和支持。
韦尔奇需要最好的人，他要不惜一切代价留住他们。他曾说过：“事实上，除了一群‘甲级’人才之外，我们根本拿不出任何东西。什么是‘甲级’人才呢？对领导而言，‘甲级’人才就是一个对未来的发展能够构造出一副美好的蓝图，而且能够将这副蓝图清楚地向群组阐述的人，这种阐述必须非常详尽有力，直到它也成为全组人的奋斗目标为止。一个‘甲级’的领导自身应是一个精力充沛的人，除此以外还能激发其他人的工作热情，让他们在工作上全力以赴，这通常是在全球的基础上。一个‘甲级’的领导要有胆识，要有与困难作斗争的才能和勇气，而且要公平和绝对的正直。”
杰克·韦尔奇并不是说说就罢了，他不仅仅花大量时间和员工交谈，他还经常提供给员工以发展的机会。克顿维尔是通用享有盛名的管理发展学院。韦尔奇时常到那儿去兼课。在上课的过程中，他至少跟大约15000名公司的主管有过直接的接触。韦尔奇之所以对克顿维尔这么重视，是因为他认为人力资源开发是很重要的，因此不能委托给外面的商学院或培训公司。通用管理学院的宗旨是：“作为企业文化改变的工具，来提升通用的全球竞争力，改善通用专业人才的经营视野、领导能力和组织效率。”前通用管理学院院长迪契把管理学院称为“公司革命的发源地。”可以这么说，通用的克顿维尔学校是一项对人的大投资。每年都有很多员工从这里学习到大量的知识和先进的管理理念，这使通用受益匪浅。
通用管理学院让通用在大部分竞争的对手公司面前占据了明显的优势，这已成为不争的事实。很少有公司能在如此长的时期内以这样高的频率把最好的管理理念融入到他们公司的特定环境之中。从20世纪50年代的“目标管理”到20世纪90年代的“六个标准”，通用都独领管理理念的风骚。克顿维尔模式现在变的很流行，人称克顿维尔是管理界的“哈佛”。这使自助式的企业管理开发在美国风靡一时，现在已有200o家公司设有企业管理学校。
杰克·韦尔奇不仅关注企业的现在，也非常关注企业的未来。谁将成为下一个首席执行官，是他很关心的问题，他也试图对未来的管理层施加影响力。他要通用之路在他退休之后还能走得更远。他的这些想法很令通用的员工们感动，因为杰克·韦尔奇只不过也是通用的一个最高级员工，按照一般的看法，他只需要做好现在的事情，无须考虑太多。
这种交接计划是一件要求十分智慧的事情，许多管理专家和书籍把这叫做良好的管理。但现实中能成功实施权力交接的例子却很少，因为它也如改朝换代一样困难，因此很少人会安排交接，原因可能是：很少有高级主管真正关心他离职后的事，要不然就是太忙，忙得没有时间想这个问题，或者认为自己是永远的主管。然而为未来着想以及培养下一代的主管也是领导层的中心任务之一。离职后让权力发生断层不是有效的管理。迪契说：“高效的领导者都意识到，领导能力最终的考验就是获得持久的成功，而这就需要不断地培养未来的接班人。”
青年管理者必须在发展明天的管理者这件事情上进行投资，积极为企业的未来着想，这样会更容易得到员工的信任，大大改善自己的形象。
一位管理学家认为，要把才能传授给其他人，三件事情是必须的。中所说，领导者需要在自己周围安排那些能够克服自己弱点并补充长处的人。正是在这种情况下，杰克·韦尔奇聚集了一批意志坚定的主管——企业家，而不是应声虫。
4．方圆处事，是管理者最重要的一课
杰克·韦尔奇在处理企业的各种关系上可谓是方圆有术，该收则收，该放则放，游刃有余。
“亦方亦圆”是一种较高的境界，那么何为“方”何为“圆”？
一般来说，自然形成的都是圆的，人为修饰的都是方的，因此，方为动，圆为静，方是原则，圆是机变，方是以不变应万变，圆是以万变应不变。外表要圆（大智若愚），内心要方（清静明志）。对己要方（严以律己），对人要圆（宽以待人）。有圆无方则不立，有方无圆则滞泥。所以，能成大事的男人交际时能亦方亦圆，方中有圆，圆内容方。大凡成功的管理者在社会交际中，总能把圆和方的智慧结合起来，做到该方就方，该圆就圆，方到什么程度，圆到什么程度，他们都能掌握得恰到好处。
以下几点，是许多杰出管理者总结出的经验：
1．没有规矩不成方圆。
自尊是自我规矩，自我规矩便能自成方圆。自尊心是一种美德，是促使人不断向上发展的一种原动力。莎士比亚说：“假使我们自己比于泥土，那我们就将真的成为被践踏的泥土了”。又说：“没有自尊心的人，即等于自卑。”在人际交往中要维护自己的尊严，也要顾全对方的尊严。自卑与自大是两个极端，有人比喻说：“自卑感与自大狂，乃一手的两面，好似刀片，两边都有伤人的锋刃。”这个锋刃不仅伤人，还能伤自身。在与人相处的过程中最忌讳的是自作聪明，自以为是，好为人师。以平常心待人，不卑不亢，这是管理者交际中的规矩，离开这一点是谈不到方圆的。
2．求大同存小异。
要想达到在交际场合外圆内方的境界，做一个优秀的管理者，就必须坚持“求同存异”的原则。每个人都有自己的生活经历、习惯、性格特征等等，在交往中难免会有些摩擦和冲突，这就要求我们应该尽量寻找共同话题。但与人相处时也要坚持自己的原则，不要失去自我。
周恩来总理在万隆会议上看到许多国家的领导人对新中国所持的态度不太友好，于是就在发言中说，我们不是吵架来了，我们是求同存异来了。这充分体现了他对外交活动的灵魂的把握。会后，许多国家的领导人到我使团住处拜访，表达了友好的意愿。刚刚成立的共和国就是从那时起开始逐步和世界各大洲的国家建立起了外交关系。
3．方圆有术，纵横捭阖。
交际需要交谈，以传其情，达其意，起沟通、交流之效，从而协调、融洽与交际圈的关系。
在人际交往中要想成功，青年管理者就必须遵循以下原则，这是专家学者们的精辟见解。
（1）切忌背后议论人。
在与人接触交往中，要竭力避免背后议论人。不负责任的议论，不仅达不到交往的目的，而且会伤害感情。特别是在大庭广众之下，尽可能不揭别人的短处。
（2）说话要有分寸，有条理。
与朋友、同事相处，有人总是抢话头，且说起话来没完没了，令人讨厌，时间长了就会被大家疏远。
（3）不显露有恩于别人。
同事、朋友之间总会有互相帮助的时候，可能你帮别人帮助多一些，但是，切不可表现出有恩于人，以免使对方难堪。
（4）不忘别人的恩德。
别人对自己的恩德要时刻记在心上。无论谁的帮助，不论得益大小，都应适度地向人家表示感谢，这样既增进了感情，又发扬了“受恩不忘”的美德。
（5）做不到的就不要说。
因对朋友说谎失去信任，这是极大的损失。所以，新老朋友相交，都要诚实可靠，避免说大话。要说到做到，不放空炮，做不到的宁可不说。
（6）不揭穿别人的秘密。
不说穿别人的秘密是与人交往时的一条重要法则。每个人都有一些稳私，知道的不要说，不该你知道的不要问，因为这是于你于人都无益的事。
（7）要谦虚待人。
在同事、朋友面前，不要把自己的长处挂在嘴边，老在人前炫耀自己的成绩，无疑是在抬高自己又贬低了别人，结果被人看不起。
（8）不要憨言直语。
要广纳各方面的意见，不要只凭自己的一时冲动，说出冒犯对方的话，只有言词委婉得体，才能融洽感情，办成事情。
（9）要有助人为乐的道德感。
良好的道德观，是塑造成大事者形象和取得交际成功的重要环节。这要求成大事者有正义感，善于区别真善美、假丑恶，当别人有困难的时候，应该毫不犹豫地伸出援助之手，去关心、支持和帮助别人。既是互相交往，就应当相互尊重，相互帮助，这样才会受到别人的尊重。
（10）要有宽容的待人态度。
同人打交道，交朋友，就需要设身处地为别人着想，要与人为善，宽容大度。要热情有度，真心待人，以此来赢得大家的信任、尊重和友爱，从而获得更多的朋友，历来的成大事者无不如此。
以上十条是成功管理者在人际交往中所必须遵循的最基本的原则，青年管理者只有不违背这些原则，养成好的交际习惯，才能网织人际关系，管理好自己的企业。
5．看客上菜，体现说话技巧
杰克·韦尔奇是一个说话雄辩有力的管理者。他的言谈总是让人钦佩，富有感染力和号召力，使通用的员工为之热血沸腾，充满干劲。
青年管理者在人际交往中面对的人和事是多种多样的，这就需要学会适应不同的情况，对不同的人、不同的事采取不同的方式，说不同的话。许多人之所以人际交往不成功就是因为不管对什么人，想说什么就说什么，结果常常闹出一些矛盾和是非。但是，那些成功的管理者往往能做到说话看对象，得体适宜。
纳尔逊·曼德拉是南非著名的政治家、外交家，一生都致力于解放南非黑人的伟大事业。1962年被捕后被判终身监禁。在狱中，他从不妥协，并为将来的斗争做了大量的准备工作。迫于南非黑人的抗争和国际舆论的压力，南非白人政府被迫释放了曼德拉。1994年4月，曼德拉当选为南非历史上第一位黑人总统。在那漫长的反种族歧视的斗争中，他的喜、怒、哀、乐都成为世人关注的焦点。
曼德拉出狱后，不仅要处理繁忙的工作，还得应对南非右翼势力的威胁和迫害。当有人告诉曼德拉白人右翼势力已经放出风来要暗杀他时，曼德拉却十分轻松地回答：“我太忙了，无暇顾及我的生命。”
1991年10月，英联邦国家举行首脑会议，曼德拉应邀参加。在一次记者招待会上，一位年轻的白人记者问曼德拉：“南非局势那么乱，黑人参政到底有无希望？”
对于这样的提问，本来应很生气的曼德拉竟然十分亲切地回答了他：“小伙子，我的年龄是你的一倍还多，但我比你乐观得多，你为何如此悲观呢？”
此言一出，全场哄堂大笑。原以为所提问题会使曼德拉十分难堪的那位白人记者却落得自己难堪起来。
轮到一位黑人记者提问题了，他支支吾吾地说：“我的问题被刚才那个人提过了……”
曼德拉紧接着说：“那么刚才那个人是把你嘴巴叼走的小狗。”
会场里又是一次哄堂大笑。
这里，针对不同的对手，曼德拉采用了不同的回答方式。对那位首先提出问题的白人记者，作为黑人的他控制住自己的情绪，以一个长者的身份作了非常巧妙地回答；而在回答那位黑人记者时，他又不露声色地将自己的情绪发泄了出来，而且是以一种幽默机智的形式。
青年管理者所要面对的人都有自己的个性、自己的情感，和不同的成长环境，所以在人际交往时他们所体现的方式自然也就不同。因此，面对不同的交际对手，应该使用不同的应对方法，我们将这种方法称之为“看客上菜”。
著名人际关系学家兰·勒贝茨先生通过自己的多年人际关系实践证明，总结出应付各种人的9种策略。他说，与人交往时，他最害怕碰到的是以下5种人：
第一种人是所谓的凶悍派。这种人在人际交往中常用语言或肢体暴力威胁对方。比如“这是什么话”或“我现在就要……”，或者“你要是不……我就……”等等。
第二种人是所谓的逃避派。这种人在人际交往中往往避而不见，或采取拖延战术。他会说：“明天再说吧”或“我没时间”或“这不归我管”等等。
第三种人是所谓的龟缩派。这种人在人际交往中通常采取完全逃避的态度。他们总说“我不懂”或“这不行”或“我不知道”等等。
第四种人是所谓的高姿态派。这种人在人际交往时习惯于用极端的要求来恐吓对方。他们往往会说“我只等到5点”或“中午以前一定要成交”这样的话。
第五种人是所谓的两极派。这种人根本不谈，只逼你在“要”或者“不要”之间作决定。
以上所列举的5种人，管理者可能在人际交往中经常会遇到。那么，如何对付兰·勒贝茨先生所说的自己最害怕的这几种人呢？下面请看兰·勒贝茨先生总结出的9种策略：
1．对付凶悍派，最有效的方式是引起他们的注意，必须把他们吓醒，让他们知道你忍耐的底线在哪里。当然，目的不是惩罚，而是要让他们知道你忍耐的极限。
2．指出对方行为的不当之处，并且建议双方应进行建设性的谈话，在这种情况下对方也许会收敛火气。这时最重要的是提出进一步谈话的方向，给对方一个可以继续交涉下去的台阶下。
3．对付逃避派或龟缩派，要先平定他们的情绪，了解他们恐惧的原因，然后建议更换时间或地点进行商谈，适时说出他们真正的恐惧所在，让他们觉得你了解他们而产生安全感。这种方法对付凶悍派也很有效果，只要他们产生了安全感，自然就不会失去控制。
4．坚持一切按规矩办事。凶悍派、高姿态派、两极派都会强迫你接受他们的条件，你应拒绝逼迫，并坚持公平的待遇。
5．在人际交往时，当对方采取极端手段威胁你时，可以请他解释为什么要采取这样极端的手段，并且可以说：“我需要更好的了解你为什么会这样想、这样做，以便于我能接受你的要求。”
6．沉默是金。这是最有力的策略之一，尤其是对付两极派，不妨可这样说：“我想现在不适合谈话，我们都需要冷静一下。”
7．改变话题。当对方提出极端要求时，最好假装没听到或听不懂他的要求，然后将话锋转往别处。
8．不要过分防御，否则就等于落入对方要你认错的圈套。在尽量听完批评的情况下，再将话题转到“那我们针对你的批评如何改进呢”这一方面。
9．避免站在自己的立场上辩解，应多问问题。只有问问题才能避免对方进一步的攻击。尽量问“什么”，而避免问“为什么”。问“什么”时，答案多半是事实，问“为什么”时，答案多半是意见，就容易有情绪。
6．尊重是交际的桥梁
有一条十分重要的涉及人们品行的准则，如果你足够重视这条准则，它就会帮助你摆脱困难的境地。杰克·韦尔奇就十分重视这条准则。
这条准则就是：“肯定他人的存在，尊重他人的意见，承认他人的优点。”
作为一个管理者，如果想得到他人的赞扬，想让别人承认你的优点，想闯出自己的一片天就必须遵循这个准则。
但实际上，通常你遇到的每一个人，都会有一种高人一等的优越感。所以有必要让他明白，你承认他的优势并肯定他的存有时也可取胜，并且真诚地承认和肯定——这是打开别人心扉的钥匙。
回想爱默生的话：“我遇到的每一个人都在某些方面超过我，我努力地在这些方面向他学习。”
青年管理者要想的到别人的尊重，应遵循的另一条准则就是：努力使人感到他的尊严。因此，下面几条你必须做到：
1．在争论中不抢占上风
十有九次的争吵结果是，每人都更加相信自己是正确的。成功的管理者是不会轻易跟别人争吵去抢占上风的。
实际上在争吵中是没有胜者的。即使你在争吵中占了上风，说到底你还是失败了。为什么？即使你是胜利者，那又怎么样呢？你将洋洋得意。但你与之争论的对手会怎样？你使他觉得低你一等，你伤了他的自尊心，他当然恼火。而被迫放弃自己观点的人从来就是不改初衷的。
说服某人并不意味着同他争论。说服人同与人争吵毫无相同之处，争吵不能改变别人的看法。本杰明·富兰克林说：“如果你与人争论和提出异议，有时也可取胜，但这是毫无意义的胜利，因为你永远也不能争得发怒的对手对你的友善态度。”
请好好思考思考，你更想得到什么呢，是想得到表面的胜利还是人的支持？二者兼得的事是很罕见的。
在争论中你的意见可能是正确的，但要改变一个人的看法，你的努力大概会是徒劳的。
2．不坐满整张椅子
假如你正在很认真地向一个人解说某件事，对方却深深地靠入沙发中，并且还把上半身也深深地陷入沙发中，你会有什么感受？如果对方是上司，那还没什么话说；如果是同事，你可能就会对他说：“你能不能认真地听我说？”为什么生气呢？因为将身体深深地陷入沙发这一姿势，在别人的眼中，看起来就是一种极不认真的态度。特别是连上半身也深深地陷入沙发中，给人的印象将会更为恶劣。
相反地，只取椅面的前三分之一部分来坐，给人的印象会更好。尤其是采用这种坐姿时，身体的上半身会自然地前倾，可能会给对方聚精会神的感觉，因此会给对方做事积极的印象。好好利用这一效果，可以更有效地表现自我，给对方留下好印象。
3．边听边记笔记
在你讲演时，或许有一些听众拿着笔记本边听边记，你就会不由得对这些人产生好感。
因为记笔记不但表示想要留下一份记录，还显示了想将对方所说的话的诚意，及纳其精华的积极态度。
当然任何人都不想把没用的话记下来，也就是说，我们做笔记表示已经认同对方说话的内容，是尊重对方的一种表现。
好好利用这种心理，可以使对方感受到我们的诚意。通常上司对我们说话时，就是再无聊的话我们也不得不听，此时若能采用记笔记的方式，不但能消除无聊感，还可以给上司留下好印象。
青年们，你想做一个成功的管理者吗？那么请记住，在人际交往中应善于给足别人面子。
7．微笑是管理者获得圆满人际关系的一支利箭
尽管有人说杰克·韦尔奇的微笑如同《沉默的羔羊》里那个食人的教授安东尼·霍普金斯，但是你不可否认杰克·韦尔奇脸始终是一张带着微笑的脸，这种微笑亲切、和蔼，充满睿智和力量。
实际上许多管理者往往忽视了微笑的力量。这对于人际关系来说是一种极大的障碍。一位记者对此有独特的感受，他说：“有一次，我参加一个私人晚宴。有一位女宾身上披着貂皮，浑身上下又是钻石，又是珍珠，叮当作响，热闹非凡！可是那一张面孔，是那么的任性和不可一世，叫人感觉噎了嗓子。她忽略了作为一个女人，脸上的微笑是远比身上衣裳更重要的事实。”
日本奇异公司的总裁夏目次郎经常教导他的员工说：“你们必须时常地微笑。”著名推销员休华普的微笑价值百万美元，这句话一点也不夸张。他的成功，就是凭他个人的人格魅力和不懈努力获得的。他那魅力十足的微笑，可以说是他受欢迎的最主要因素之一。
美国密西根大学的心理学教授麦克尼尔博士，说出了这样的感慨：“面带微笑的人，比起紧绷着脸孔的人，更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔，藏有更丰富的情报。”
微笑是笑中最美的。对陌生人微笑，表示和蔼可亲；产生误解时微笑，表示胸怀大度；在窘迫时微笑，有助于缓解紧张、尴尬的气氛。
微笑是一种幸福的表情，一张微笑的脸，会让人感到愉快，带给人们理解与满足。微笑展示人的气度和乐观精神，烘托人的形象和风度之美。
微笑时笑得自然、笑得纯真、笑得甜蜜，远胜过冷嘲热讽的讥笑或无中生有的傻笑。
有些人在同陌生人第一次见面时，通常会有一种不安全感，存有戒心，而真挚友善的微笑，往往有助于消除这种初次见面时的戒备心理。微笑是好感的象征，是人际关系的润滑剂，一个人脸上时常浮现微笑，会令人感到友好、舒服。人们对于不带微笑的寒暄，极易产生反感。当我们有求于别人，即使被别人微笑地拒绝了，我们也不至于生气，因为同样是拒绝，如果对方虽然礼貌，却无半点笑容，我们就会觉得受到了冷落———这便是微笑的力量。
北京有一家超市的经理，他在极为繁忙的国庆促销期间，贴出了一张颇富哲学意味的广告，全文引录如下：
国庆的笑脸
不必投入本钱，利益非常的庞大。
赠给他人，不会减少，受惠者将感到丰饶。
虽然是惊鸿一瞥，记忆却能够历久弥新。
富者无它，难以生活；贫者有了它，可使生活丰富。
它能带给家庭幸福，给生意带来繁昌。
它也是友情的默契。对于疲惫的人来说，它能带来充分的休养。对于失意的人来说，它是一道光明，对于悲哀者，不啻是太阳光，对烦恼者，又成为自然的解毒剂。
它是购买不到的东西，抢不到的东西，更是借不去之物，想盗取也不可能。必需免费的送给人，才有它的价值。
由于国庆节太过于忙碌，如果店员展露不出笑脸，我们感到万分抱歉，不过，为了亲爱的顾客们，请露出笑容吧！因为，越是使尽笑容的人，越是需要笑容。
杰出的管理者都懂得微笑的真正价值，因为他们知道，微笑能给自己带来更多的成功机遇。乔·吉拉德说过：“当你笑时，整个世界都在笑，一脸苦相时没有人愿意理睬你。”这样看来，用心地微笑，是杰出的管理者网织人际关系的又一法宝。
8．赞美艺术是青年管理者不可或缺的手段
你要记住的是，你的每一个员工都需要鼓励和肯定，这种肯定不是加薪就能感受的到的。杰克·韦尔奇时常给予员工应得到的赞美，他不说空话，也不吝啬说实话，通用在杰克·韦尔奇来之前就造就了许多杰出的人才，在他来之后依然如此。互相的鼓励和赞美是通用之所以持续百年的依靠。
管理者要明白，每一个人都希望受到称赞，希望自己的价值真正得到认可，能在所处的环境中感觉到自己的重要性。人们都渴望得到别人发自内心的赞扬。鉴于此，管理者们不妨学学这一“黄金原则”：“希望别人怎样对我们，我们就要先照自己所期望的那样对别人——让我们发自内心地称赞。”
下面是管理者在称赞别人时应注意的几个问题：
1．不以自我为中心
心理学家认为，每个人都会在不同时候、不同程度地把自己当做“中心”，即特别关注自己，忽略别人的存在。每个人都渴望引起别人的注意，但和别人交往时，管理者更应该把对方放在首位，不要一味把自己看做中心，必须充分注意以下几点：
（1）要表示先注意“对方”，然后再提到“自己”；
（2）把对方放在主要地位，而把自己放在次要地位；
（3）尽量说些对方感兴趣的话题，让他感到你值得信赖；
（4）表示对对方的话感兴趣，这本身就是对对方的赞美；
（5）在对方遇到困难时，要表示出对他的关怀之意。
2．让对方先说
当你的谈话对象是女员工时，你一定要设法请她先说话，以示对她的尊重。有些女性优柔寡断，不能马上做出决定，这种时候，你可以采取鼓励、赞美的办法，来消除她内心所产生的逃避心理。对于她必须决定的事，最好不要在她面前说：“你应该这么做”，而要用明确而肯定的口吻来夸奖她做的不错，这样她会觉得你不仅尊重她，而且善解人意。
3．避免错误的称赞
俗话说，爱美之心，人皆有之。人人都喜欢美的事物，美丽的女人往往为人所称羡。但是，在工作场合或女同事、女同学在场时，称赞必须恰当。假如有人当众夸奖一位女孩，其他的女孩就会产生不满。因为女性对男人的称赞十分敏感，所以称赞时应该特别注意。
4．要恰如其分
每个人都希望自己的存在得到认可，如果自己的才能、容貌、判断力等优点，能得到别人恰如其分的赞誉，他会感到由衷的高兴，并对赞美他的人报以好感。不过，赞扬别人要恰如其分，不要过分地称赞别人，那会给人一种奉承的感觉。此外，称赞要以平常的口气说出来。假如称赞别人时自己都觉得煽情，那还不如不说为好。