一旦说错话，要主动道歉
战国时，赵国有个足智多谋的大夫蔺相如，还有个英勇善战的将军廉颇。有一年，秦王邀请赵王到渑池相会。酒宴上，秦王请赵王弹瑟。赵王弹了一曲。
作陪的蔺相如心想，必须为赵王争回面子，于是捧起一个瓦缸，走到秦王面前说：“大王擅长秦乐，请大王一击，以相娱乐。”在蔺相如的强逼下，秦王勉强在瓦缸上击了一下。秦国的大臣气得大叫：“请赵国割让出十五座城作为向秦王的献礼！”蔺相如也高喊：“请秦国把首都咸阳作为向赵王的献礼！”秦国始终没能占到半点便宜。事后，赵王封蔺相如为上大夫。
廉颇很不服气，他对人说：“我出生入死，立了许多战功，而蔺相如只凭三寸不烂之舌，就官居我之上。倘若给我遇见，我一定要当面羞辱他。”蔺相如听说以后处处忍让，上朝的日子故意装病在家，以免与廉颇引起争执。
有一天，蔺相如出门，远远看见廉颇的马车迎面驶来，他吩咐仆人把车子调转方向，避开廉颇。身边的人都说他太胆小了，蔺相如一笑，问大家：“你们看廉将军与秦王哪个厉害？”大家异口同声地说：“那当然是秦王厉害啦。”蔺相如又道：“我敢在秦国当众呵斥秦王，又怎会偏偏怕廉将军呢？只是我想到，强秦不敢侵赵，是因为有我们两个人在，我们两人要是争斗起来，敌人就要来钻空子。我不能忘掉国家的安危啊！”
这些话传到廉颇的耳朵里，廉颇很惭愧，于是光着脊背，背着荆条，到蔺相如府上请罪。
关于道歉，中国人最看重的是“诚意”，“诚意”用在道歉上，一分一毫都能掂量出千尺沟壑来。仔细分析一下，所谓的“诚意”也不过就是个“消耗度”，看你能在“道歉”这个事上折腾掉多少时间、精力、金钱。当然，还有所谓的“脸面”。
1．电话道歉：毕竟比面对面说“对不起”要花些精力，何况电话道歉通常不在现场，而在事后，双方各自已经费了一番思量。再者看不到对方的表情，想象中那应该是诚惶诚恐的。
2．道歉卡：需要挑选卡片，哪怕是电子卡片，又需要动脑筋把道歉的话写得漂亮点，不然配不上精美画面，除非对方打算永不理你，道歉卡一般可奏效。
3．公开道歉：公开道歉有多种办法：电台点歌，趁记者采访时说两句，召开一个公开会议，在人多的地方大声喊“对不起”。公开道歉有一条规律：道歉级别越高，承担的肇事责任越小。
4道歉信：一封情恳意切的道歉信是完全可以“一读泯恩仇”的。既是信，就是一种有形的实物。信必须长，但并非越长越见诚心，主要看道歉者是否真的认错，是否点到了点子。想想写信人如何绞尽脑汁一点一点检讨自己的错误，这足以令人痛且快哉！手写有效，电子邮件不算。如果登载至报章之上，成为公开信，就更加令人受用了。
5．送礼赔不是：不管是以前人讲究的什么四色礼、八色礼，还是一篮水果，一捧鲜花，一本书，一张碟……总之，“精神赔偿”以“物质形式”体现，如果“精神损失”没有上升到打官司的地步，送礼不失为一种“尽在不言中”的有效道歉。
6．设宴赔罪：既设宴，除了道歉和接受道歉的双方，另外必须有人作陪，而且往往是“有头有脸”的人物。设宴既费钱又费精力，还要动用社会关系，虽则有酒遮脸，“诚意”亦足见矣。
一匹马，即便是一匹千里马，再好也有失前蹄的时候。一个人，即便再聪明，口才再好，也有失言的时候。失了言就要及时弥补，就像你办错事要及时更正一样，这样你才能避免不必要的尴尬。