没有什么比用户的信任更重要
“免费”的撒手锏，马化腾屡试不爽，刚开始大家以为他不过是利用免费的噱头和诱饵去实现用户的聚集，等到拥有了足够多的用户量，再后发制人，以谋取暴利，但是事实证明这种想法错了。刚好相反，马化腾并不是站在商家的角度去决策的，而是从满足客户需求，诚心为用户服务的出发点制定的发展策略。这看似与商家盈利的初衷相违背，事实却是一种相互推进的互动关系。最后的结果也只有一个，那就是—
双赢。
商家生产是为了盈利，顾客购买是为了达到使用满意。商家营销究竟是从利益出发，还是从满足客户需求出发，成了商业领域里不断争论、不断探索的问题。可是，人们往往忽略了把这个问题放在大的时代背景下去审视，人们忘了这个网络时代不同于以往传统工业社会的生存方式才是决定营销方式的关键。所以，将以盈利为主的思维模式打破，并转化成以诚信满足客户的营销思路才是这个网络时代的可行之道。
生产是为了满足客户需求，这听起来就像是一个路人尽知的基本常识。然而，真正能做到认真倾听客户需求，从客户的体验和感受出发设计产品的商家却是少之又少。也正是因为能够做到的企业少，所以一旦某个企业先人一步做到了这一点，就会迅速得到用户的反馈和拥护。腾讯推出的微云免费存储空间，走得恰恰就是这条路，它所有的目的只有一个—诚心为用户服务。
从传统的产品营销到如今的网络体验营销，其间遵循的方法实际上是相通的。这就不难理解，为什么腾讯要在激烈竞争的存储市场里推出免费服务了。腾讯正是透过竞争乱象，预见到了市场未来的走向，并做出了正确的假设。事实也验证了马化腾的这一正确眼光和决策。
这一切都源于腾讯董事局主席马化腾的“免费战略”的决策实施。在马化腾看来，腾讯的一切工作就是围绕用户需求，满足用户的需求就是最大的创新。只要用户需要，马化腾就会毫不犹豫地动起手来：邮箱、财付通、qq空间、手机qq……任何一种新产品、服务或者应用，无不是站在用户立场和感受上创造出来的。
其实，马化腾的决策思路就是，商家们与其在价格和功能上费尽心思，不如从心理上投靠用户，一旦获得了用户的心理认可和依赖，就胜利了一大半。也只有掌握了用户的心理模式，才有可能更加清晰和准确地决策企业未来的发展方向。
从客户需求出发，最终满足客户，这是马化腾的成功之处。马化腾成功赢取用户的心，靠的并不是传统的、复杂的营销手段，相反，他选择了逆向思维，化繁为简，通过立场的转换去充分挖掘和施展自己的价值。因此，“免费”不是腾讯处心积虑的策略，不是无商不奸的伎俩，而是马化腾诚心为用户服务的初心。
不要再抱怨网络时代的营销有多么难了，不要再费尽心机地去研究那一套套的营销战术了，最难的问题往往有着最简单的解决办法，只要我们向马化腾学习这一点—从满足用户需求出发，一切都水到渠成。在信任经济时代，没有什么比博得用户发自内心的好感和信任更重要
的了。