把电子商务做成流水线生产
刘强东将京东商城的核心竞争力划分为内功和外功两个方面，外功指的是价格、服务、质量，但是只有保证了内功，才能练好外功。
京东商城的内功主要有三个方面，第一个是团队，第二个是信息系统，最后一个是物流管理。其中信息系统是整个京东商城的“经络”，正是有先进的信息系统，京东才能做到管理程序化和模式化，不仅控制了运营成本，而且还提高了服务的质量。
刘强东一直认为信息系统建设是电子商务的生命线，从创业初期到现在都始终贯彻这个理念，不断升级信息管理系统。
刘强东刚开始创业的时候很长时间都没有一单生意，经营了三个月才需要聘请一名员工。这名员工领取第一份工资时，刘强东运用公司的信息管理系统非常正规地给他打印了一张工资条。由于他此前写过一些商业管理系统的程序，所以在公司建立的初期就已经具备了一个公司管理方面所需要的信息化模块。从开始一直到2003年6月，都是刘强东亲自参与编写管理程序，如今京东已经有上百名程序员来专门负责程序开发。
在人才招聘上，刘强东更青睐没有被别的公司“污染”过的高校生，京东公司80的中低层管理员工都是自己培养的。每年京东都会从高校招收一些毕业生，然后进行企业文化、价值观、业务功能的培训。而且京东的培训都是对员工进行全业务的流程培训，要求员工到公司运转的每个岗位去实习。这样做就是为了让员工对京东商城的整个运营流程有一个彻底的了解。
在企业文化上，刘强东希望培养创业团队，而不是简单的雇佣关系。在进入京东商城之后，新员工前半年不需要进行任何的工作，只是学习培训，但工资不会少。工作满三年以后，员工又能得到为期三个月到半年的培训学习，期间收入一切照常。
在人才激励机制上，刘强东将员工收入维持在行业中高水平。除了一部分现金收入，刘强东还拿出一部分股票对员工进行奖励。无论是前台人员、打字员还是司机，京东商城的每位员工每年都能免费获得公司的原始股。从持股第二年开始，每年可以出售所获得股票的25，有了这种福利，京东商城工作满一年的老员工流失率不超过1，而整个it行业流失率则高达30。
实际上，在管理京东的时候，刘强东并没有把京东当成一个公司或者是互联网企业，而是看作一个工厂，这个工厂的核心业务就是围绕客户订单和返修进行工作。他的管理理念就是将公司程序化模式化，让每位员工像生产线上的工人，每天负责拧不同的螺丝，并不断提高工作效率。
刘强东将公司的各个流程划分为三条主线，一条是现金流，一条是订单，一条是信息流，将每条主线分解成几十个节点，每个节点下面再设置几个岗位。这样，每个员工每天只需要重复做一件事情，就像生产流水线上的工人，从而极大提高了效率。一些简单的岗位只需要对员工培训三个小时就能立刻上岗。
虽然看起来很简单，但其实操作起来却没那么简单，因为三条主线之间互相有交叉，实现的是立体化管理。刘强东认为一些所谓的企业咨询公司都是“忽悠”，一项制度一定要放在特定环境下考察才会有作用。
从客户下订单到送货上门，京东商城力求控制在24小时之内。为控制成本，京东商城在北京、上海、广州三地租用了库房，设立了物流配送中心。京东的物流管理包括仓储管理、物流配送以及供货商管理三大块。在物流配送方面京东采用自营和外包相结合的方式。从成本角度来讲，肯定是外包便宜，但建立物流最大好处是可以提供个性化服务，而且速度比较快，服务品质也控制得比较好。在有物流配送中心的城市，不仅可以货到付款，而且还可以提供移动pos机刷卡服务。
据统计，北京、广州、上海三地占据了京东商城销量的40，通过这三个地方设立物流配送中心，则可以辐射到周边15个省市包括农村，80的订单都可以做到24小时到货。将来随着各个城市物流配送中心的成立，全国范围内就都能实现24小时送货上门。这样，京东就从物流方面获得了与传统门店竞争的实力。
电子商务企业想要保持核心竞争力，必须给顾客留下产品价格低、产品质量有保证、服务质量好的印象。之前，3c产品从生产线到消费者手中需要两至三个月的时间，经历分销、代理、经销、零售多个环节。因为渠道积压，导致3c产品利润的流失。在京东开展电子商务前，刘强东在中关村做了六年，渠道方面累积了很大的资源。为提高供应效率，他选择品牌大多直接跟厂商合作，由于京东的3c产品销售规模已经足够大，因此相比其他电子商务企业获得的进价更低。
3c产品属于微利产品，因此量大和量小从供货商那里获得的价格相差不会超过1，相比国美苏宁，京东节省了门店的巨大运营成本，开支压缩5~7，因此价格相比这些实体连锁要便宜5~10。
因为渠道具有优势，所以京东商城的产品80以上是直接从厂家进货，20则来自于分销商、代理商。从进货渠道已经严格把关，所以刘强东并不担心质量问题。不过他也明白，进货渠道的严格把关有时候会让京东丧失价格的灵活性，如某产品要求全国统一零售价，当京东的售价低于市场价后，就会被要求提价。所以，京东只能通过积分返现等多种优惠方式实现变相降价。
总之，京东服务质量的保证是通过严格的流程化管理来完成的，通过不断优化服务的售前、售中、售后这三个板块的管理，来提高运营效率。虽然京东商城的售后服务流程化还不够完善，但也在进一步细化完善，京东商城的目标是最终变成“工厂式流水线”，让每个员工只负责一件事情。